售后服务与退款规则

一、适用范围

本规则适用于您通过本服务购买的「完整人生图鉴」及出视频等付费数字内容。下列情形按对应方式处理；无法简单归类的个案，我们将结合实际故障、交付情况与适用法律，作出合理、对您透明的处理。

二、未开始生成

若您已支付但数字内容尚未开始生成，您可申请取消，我们将全额退款。

三、重复支付

如系统或支付通道原因导致重复扣款，经核实后，我们将按原支付渠道原路全额退还多收部分。

四、支付成功但未生成任何结果

若您已支付成功，但未生成任何结果（含文字与图片均失败），我们将：

• 优先重新生成；
• 若重新生成仍失败，作全额退款处理。

五、文字结果成功但付费图片全部失败

若文字推演结果已成功，但付费图片全部生成失败：

• 优先为您免费补生成图片；
• 若仍无法补齐，则退还对应付费商品金额（即本次付费中归属于图片部分的对价）。

六、图片部分失败

若部分图片生成失败：

• 优先免费补生成缺失的图片；
• 若仍无法补齐，按未交付比例处理退款（例如 8 张中缺失 2 张，退还该 2 张对应的合理比例金额）。

七、完整内容已生成并可正常查看

若完整内容已生成并可正常查看，我们将根据实际故障情况、交付完整度与适用法律处理：

• 存在质量故障或交付不符的，依事实协商补生成、部分或全额处理；
• 无故障且已按约定交付的，按数字内容服务的特性与法律规定判断，不预先一概拒绝，也不一概承诺。

八、退款申请方式

• 申请退款时，请提供订单号（可在「我的订单与退款」中查看）。
• 我们不要求您提交身份证或银行卡密码；任何索要上述信息的行为均非我方正规流程，请提高警惕。
• 您可在站点内「我的订单与退款」入口提交申请，或通过下方客服渠道联系。

九、退款去向与到账

退款将原路返回至您原支付的微信支付或支付宝账户。到账时间以支付机构为准（通常数分钟至数个工作日不等），请您留意原支付渠道的通知。

十、客服受理与处理时限

• 客服受理时间：上线前填写
• 退款审核与处理时限：上线前填写（自收到完整申请信息与订单号起算）
• 客服电话：上线前填写
• 客服邮箱：上线前填写

十一、恶意退款与违规行为

对于以下行为，平台有权拒绝退款、暂停或终止服务，并保留追究法律责任的权利：

• 恶意退款：在已正常交付的情况下，虚构故障、批量或多次无正当理由申请退款；
• 欺诈：伪造订单、盗用他人支付账户、利用系统漏洞获利；
• 违法行为：利用本服务从事任何违反法律法规或公序良俗的活动。

对涉嫌违法犯罪的，我们将依法向有权机关报告并配合调查。